Halaman 89 dan 90 Tesis Kanaidi, SE, M.Si.

Oleh: Kanaidi, SE, M.Si.

melakukan pengiriman di loket EMS. Hal ini dikuatkan dengan hasil wawancara bahwa pengiriman EMS hanya dapat dilakukan di loket di Kantor pos Besar dan beberapa cabangnya saja serta masih kurang jelasnya informasi tentang cara melakukan jejak lacak EMS. Ini menunjukkan bahwa indikator-indikator dimensi ini masih perlu diperbaiki PT Pos Indonesia (Persero). Titik lemah dimensi ini terletak pada perhatian petugas secara individual pada konsumen (skor terendah di antara indikator lainnya, yaitu 246), padahal dari karakteristik jasa EMS diketahui bahwa interaksi dan kedekatan antara petugas dengan pengguna jasa memainkan peranan dalam menentukan loyalitas pelanggan akan jasa yang disediakan. Dari tabel 4.10 di atas, pengguna memberikan skor persetujuan sebesar 1.763. Setelah dilakukan perhitungan didapat nilai indeks minimum = 600, nilai indeks maksimum = 3.000, range = 2.400, dan jenjang range = 480. Interval kategori untuk komulatif skor jawaban pertanyaan mengenai kinerja dimensi Empathy (Sikap Petugas) ) bila dijabarkan bahwa pernyataan sangat tidak setuju = tidak baik, tidak setuju = kurang baik, cukup setuju = cukup baik, setuju = baik, dan sangat setuju = sangat baik, maka akan didapat sebagai berikut :  

Dari keterangan tersebut dapat diketahui tingkat persetujuan pengguna tentang kinerja dimensi Empathy (Sikap Petugas) sebesar (1.763/3.000) x 100% =  ...

hal 89

Informasi Training     Best Practices of Cost Reduction and Cost Control Strategic Planning for Non Profit  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai  How to Read and Understand Financial Statements Financial Statement Fraud: Prevention and Detection Finance and Acconting for Non-Financial Managers     Pelatihan Why People Buy: Discover the Science of Buying  Pelatihan Selling with Emotional Intelligence Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit Pelatihan Marketing Metrics Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind Pelatihan Customer Service Skills Pelatihan How to Deliver Exceptional Service Pelatihan Professional Secretary Basic Pelatihan Professional Secretary Advanced     Pelatihan Crisis Management Pelatihan Managing Emotions Under Pressure Pelatihan The Ultimate Supervisor  Pelatihan Charismatic Leadership Pelatihan The Science of Influence Pelatihan Effective Decision Making Pelatihan Appreciative Leadership Pelatihan The First 90 Days Pelatihan The Art of Leadership Pelatihan Assertive Leadership Skills Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses Pelatihan How to Lead a Team Pelatihan Transformational Leadership Pelatihan Leadership Coaching Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor   Pelatihan Basic Leadership Skills Advanced Leadership Skill       Pelatihan Difficult Conversation Pelatihan Communication Skills Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People     Pelatihan How to Communicate with Tact and Professionalism         Appreciative Inquiry for Change Management  Strategic Human Resource Management  Competency based Human Resource Management  Pelatihan EQ Interview Pelatihan How to Bargain & Negotiate  Pelatihan Best Practices for Personnel/HR Assistant How to deal with unacceptable behavior Effective Succession Planning Pelatihan Contract Drafting and Negotiation Skills     Managing Your Boss Pelatihan Getting Things Done Pelatihan Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun Pelatihan DNA of Success Pelatihan How to Get Ideas Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

58,80%, ini menunjukkan bahwa skor persetujuan pengguna tentang kinerja (Performance) dimensi Empathy (Sikap Petugas) jasa EMS di Bandung Raya termasuk dalam kategori cukup baik (58,80%).

4.5.1.5 Tingkat Kinerja Dimensi Tangible (Bukti Fisik)

Berdasarkan tabel di atas, dari penilaian pengguna per indikator dapat diketahui bahwa masih terdapat pengguna yang menyatakan kondisi fisik gedung... 

hal 90
Daftar Isi
hal 91

Judul tesis:

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) - Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

Kanaidi, SE, M.Si. adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia dan Peneliti Marketing. Anda bisa lihat profilnya di sini

 

DR. Dwi Suryanto, Ph.D. adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

Perhatian: Silakan copy artikel-artikel dalam web ini. Yang kami inginkan hanyalah anda memberi credit pada website ini dengan menyebutkan asal artikel dan penulisnya...