Halaman 7 dan 8 Tesis Kanaidi, SE, M.Si.

Oleh: Kanaidi, SE, M.Si.

1.4. Kegunaan Penelitian

Kegunaan hasil penelitian ini penulis berharap dapat bermanfaat, baik secara langsung maupun tidak langsung untuk berbagai pihak yang terkait sebagai berikut:

1.4.1. Kegunaan Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi PT Pos Indonesia (Persero) mengenai tingkat kinerja kualitas pelayanan, tingkat loyalitas pelanggan, dan pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi-dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS), serta dapat memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan penyempurnaan layanan jasa EMS.

1.4.2. Kegunaan Akademis

1. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dalam bidang ilmu manajemen pemasaran jasa, khususnya mengenai dimensi kualitas pelayanan Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy dalam kaitannya dengan loyalitas pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya.

2. Kegunaan akademis lainnya, hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi peneliti lainnya yang ingin mengkaji lebih dalam mengenai kinerja kualitas pelayanan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan loyalitas pelanggan jasa Express Mail Service (EMS).  

hal 7

Informasi Training     Best Practices of Cost Reduction and Cost Control Strategic Planning for Non Profit  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai  How to Read and Understand Financial Statements Financial Statement Fraud: Prevention and Detection Finance and Acconting for Non-Financial Managers     Pelatihan Why People Buy: Discover the Science of Buying  Pelatihan Selling with Emotional Intelligence Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit Pelatihan Marketing Metrics Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind Pelatihan Customer Service Skills Pelatihan How to Deliver Exceptional Service Pelatihan Professional Secretary Basic Pelatihan Professional Secretary Advanced     Pelatihan Crisis Management Pelatihan Managing Emotions Under Pressure Pelatihan The Ultimate Supervisor  Pelatihan Charismatic Leadership Pelatihan The Science of Influence Pelatihan Effective Decision Making Pelatihan Appreciative Leadership Pelatihan The First 90 Days Pelatihan The Art of Leadership Pelatihan Assertive Leadership Skills Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses Pelatihan How to Lead a Team Pelatihan Transformational Leadership Pelatihan Leadership Coaching Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor   Pelatihan Basic Leadership Skills Advanced Leadership Skill       Pelatihan Difficult Conversation Pelatihan Communication Skills Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People     Pelatihan How to Communicate with Tact and Professionalism         Appreciative Inquiry for Change Management  Strategic Human Resource Management  Competency based Human Resource Management  Pelatihan EQ Interview Pelatihan How to Bargain & Negotiate  Pelatihan Best Practices for Personnel/HR Assistant How to deal with unacceptable behavior Effective Succession Planning Pelatihan Contract Drafting and Negotiation Skills     Managing Your Boss Pelatihan Getting Things Done Pelatihan Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun Pelatihan DNA of Success Pelatihan How to Get Ideas Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1. Kajian Pustaka

2.1.1. Jasa Logistik

Jasa mempunyai pengertian yang berbeda bagi masing-masing ahli manajemen, beberapa definisi jasa adalah jasa merupakan tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan dengan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri-atau atas nama-penerima (Lovelock, 2002 ; terjemahan Agus Widyantoro, 2005 : 5).

Kotler (2002: 486) menyatakan bahwa jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. Jasa pos menurut Klasifikasi Baku Lapangan usaha Indonesia atau KBLI (2005 ; 52) mencakup usaha jasa pelayanan pengiriman surat, warkatpos, kartupos, barang cetakan, surat kabar, bungkusan kecil, paketpos, weselpos, dan giropos, baik dalam negeri maupun luar negeri, termasuk juga jasa pelayanan pengiriman yang diselenggarakan swasta. Hermawan Kertajaya (1999 ; 146 dan 332) mengemukakan bahwa melalui UU Nomor 6 Tahun 1984 pemerintah mulai memberikan izin leluasa beroperasi di Indonesia bagi perusahaan jasa titipan (Perjastip) untuk mengirimkan suratpos jenis tertentu, termasuk perusahaan-perusahaan kurir global. Berdasarkan Peraturan Pemerintah RI Nomor 37 Tahun 1985 Pasal 8 (2) telah ditetapkan bahwa jenis-jenis

hal 8
Daftar Isi
hal 9

Judul tesis:

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) - Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

Kanaidi, SE, M.Si. adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia dan Peneliti Marketing. Anda bisa lihat profilnya di sini

 

DR. Dwi Suryanto, Ph.D. adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

Perhatian: Silakan copy artikel-artikel dalam web ini. Yang kami inginkan hanyalah anda memberi credit pada website ini dengan menyebutkan asal artikel dan penulisnya...