Halaman 61 dan 62 Tesis Kanaidi, SE, M.Si.

Oleh: Kanaidi, SE, M.Si.

3.5.2. Rancangan Analisis Data dengan Uji Hipotesis

Untuk mengetahui pengaruh antar variabel kinerja kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya digunakan analisis jalur (path analysis), (Nirwana SK Sitepu, 1994:15).

Dalam penelitian ini yang akan dianalisis adalah variabel independen atau dimensi-dimensi kualitas layanan EMS X (X1, X2, . X5) dan variabel dependen, yaitu loyalitas pelanggan Y. Pengujian yang dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh variabel X terhadap Y baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan memperhatikan karakteristik variabel yang akan diuji, maka uji statistik yang akan digunakan adalah melalui perhitungan regresi dan korelasi untuk kedua variabel.

Menurut Kerlinger, N. Fred (Terjemahan Landung R. Simatupang, 1990: 990) dinyatakan bahwa analisis jalur (path analysis) adalah suatu bentuk terapan dari analisis multi regresi dan digunakan untuk membantu konseptualisasi masalah atau menguji hipotesis yang kompleks sehingga dapat dihitung pengaruh langsung dan tidak langsung dari variable-variabel bebas terhadap variable terikat. Pengaruh-pengaruh itu tercermin dalam apa yang disebut koefisien jalur (path coefficients) yang sesungguhnya ialah koefisien regresi yang telah dibakukan (beta, ß).

Sebelum mengambil kesimpulan mengenai hubungan kausal dalam analisis jalur, terlebih dahulu dilakukan uji keberartian (signifikansi) untuk setiap koefisien jalur yang telah dihitung. Untuk menentukan besarnya pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya, skala pengukuran pada variabel-variabel tersebut harus sekurang-kurangnya interval.  

hal 61

Informasi Training     Best Practices of Cost Reduction and Cost Control Strategic Planning for Non Profit  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai  How to Read and Understand Financial Statements Financial Statement Fraud: Prevention and Detection Finance and Acconting for Non-Financial Managers     Pelatihan Why People Buy: Discover the Science of Buying  Pelatihan Selling with Emotional Intelligence Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit Pelatihan Marketing Metrics Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind Pelatihan Customer Service Skills Pelatihan How to Deliver Exceptional Service Pelatihan Professional Secretary Basic Pelatihan Professional Secretary Advanced     Pelatihan Crisis Management Pelatihan Managing Emotions Under Pressure Pelatihan The Ultimate Supervisor  Pelatihan Charismatic Leadership Pelatihan The Science of Influence Pelatihan Effective Decision Making Pelatihan Appreciative Leadership Pelatihan The First 90 Days Pelatihan The Art of Leadership Pelatihan Assertive Leadership Skills Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses Pelatihan How to Lead a Team Pelatihan Transformational Leadership Pelatihan Leadership Coaching Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor   Pelatihan Basic Leadership Skills Advanced Leadership Skill       Pelatihan Difficult Conversation Pelatihan Communication Skills Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People     Pelatihan How to Communicate with Tact and Professionalism         Appreciative Inquiry for Change Management  Strategic Human Resource Management  Competency based Human Resource Management  Pelatihan EQ Interview Pelatihan How to Bargain & Negotiate  Pelatihan Best Practices for Personnel/HR Assistant How to deal with unacceptable behavior Effective Succession Planning Pelatihan Contract Drafting and Negotiation Skills     Managing Your Boss Pelatihan Getting Things Done Pelatihan Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun Pelatihan DNA of Success Pelatihan How to Get Ideas Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

Dalam penelitian ini kedua variabel, yaitu kualitas pelayanan (Xi) dan loyalitas pelanggan jasa EMS (Y) yang memiliki tingkat pengukuran ordinal harus diubah menjadi interval dengan transformasi data melalui metode interval berurutan (Method of Successive Interval atau MSI).

Penghitungan koefisien jalur dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut:

1. Gambarkan diagram jalur untuk hubungan antara variabel secara lengkap, diagram jalur ini mencerminkan hipotesis konseptual yang diajukan sehingga tampak dengan jelas variabel penyebab dan variabel akibat.

2. Menghitung koefisien korelasi sederhana.

3. Menghitung matriks invers korelasi.

4. Menghitung koefisien jalur.

5. Menghitung besarnya pengaruh suatu variabel penyebab terhadap variabel akibat. Untuk pengujian hipotesis digunakan model, yaitu :

hal 62
Daftar Isi
hal 63

Judul tesis:

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) - Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

Kanaidi, SE, M.Si. adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia dan Peneliti Marketing. Anda bisa lihat profilnya di sini

 

DR. Dwi Suryanto, Ph.D. adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

Perhatian: Silakan copy artikel-artikel dalam web ini. Yang kami inginkan hanyalah anda memberi credit pada website ini dengan menyebutkan asal artikel dan penulisnya...