Halaman 47 dan 48 Tesis Kanaidi, SE, M.Si.

Oleh: Kanaidi, SE, M.Si.

(Persero) yang dipublikasikan atau tidak dipublikasikan yang berkaitan dengan kebijakan yang diambil perusahaan.

3.4.1 Metode Pengolahan Data

Dalam suatu penelitian data memiliki kedudukan yang penting karena data merupakan penggambaran variabel-variabel yang diteliti dan berfungsi sebagai alat pembuktian hipotesis. Dengan demikian benar tidaknya data sangat menentukan hasil penelitian.

Sifat penelitian ini deskriptif dimana proses analisis data mengikuti beberapa tahapan, mulai dari pengumpulan data, menyimpan data, hingga interpretasi hasil. Setelah proses pengumpulan data selesai, selanjutnya dilakukan penyiapan data. Tahap-tahap ini meliputi editing data, yaitu mencermati setiap kuesioner dan mentabulasikan masing-masing jawaban ke dalam spread sheet.

Kuesioner sebagai salah satu instrumen pengumpulan data merupakan penjabaran dari indikator variabel. Sebelum digunakan untuk mengumpulkan data di lapangan, kuesioner yang akan digunakan terlebih dahulu diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Validitas menunjukan sejauhmana instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur, sedangkan reliabilitas menunjukan kepada sejauhmana instrumen pengukur dapat dipercaya atau dihandalkan (Sugiyono, 1998:97; Masri Singarimbun dkk, 1995:124 - 140; Uma Sekaran, 2000:197 - 210).

Pengujian instrumen dilakukan terhadap 30 responden pengguna jasa Express Mail Service (EMS) di wilayah pos Bandung raya yang dipilih secara acak (Harun Al-  

hal 47

Informasi Training     Best Practices of Cost Reduction and Cost Control Strategic Planning for Non Profit  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai  How to Read and Understand Financial Statements Financial Statement Fraud: Prevention and Detection Finance and Acconting for Non-Financial Managers     Pelatihan Why People Buy: Discover the Science of Buying  Pelatihan Selling with Emotional Intelligence Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit Pelatihan Marketing Metrics Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind Pelatihan Customer Service Skills Pelatihan How to Deliver Exceptional Service Pelatihan Professional Secretary Basic Pelatihan Professional Secretary Advanced     Pelatihan Crisis Management Pelatihan Managing Emotions Under Pressure Pelatihan The Ultimate Supervisor  Pelatihan Charismatic Leadership Pelatihan The Science of Influence Pelatihan Effective Decision Making Pelatihan Appreciative Leadership Pelatihan The First 90 Days Pelatihan The Art of Leadership Pelatihan Assertive Leadership Skills Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses Pelatihan How to Lead a Team Pelatihan Transformational Leadership Pelatihan Leadership Coaching Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor   Pelatihan Basic Leadership Skills Advanced Leadership Skill       Pelatihan Difficult Conversation Pelatihan Communication Skills Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People     Pelatihan How to Communicate with Tact and Professionalism         Appreciative Inquiry for Change Management  Strategic Human Resource Management  Competency based Human Resource Management  Pelatihan EQ Interview Pelatihan How to Bargain & Negotiate  Pelatihan Best Practices for Personnel/HR Assistant How to deal with unacceptable behavior Effective Succession Planning Pelatihan Contract Drafting and Negotiation Skills     Managing Your Boss Pelatihan Getting Things Done Pelatihan Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun Pelatihan DNA of Success Pelatihan How to Get Ideas Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

Rasyid, tehnik penarikan sampel dan penyusunan skala, 2001). Setelah instrumen ternyata valid dan realiable, maka barulah dapat digunakan untuk mengumpulkan data di lapangan.

3.4.1.1 Uji Validitas

Sebelum pengumpulan data dilakukan, maka perlu dilakukan uji coba instrumen terlebih dahulu guna mengetahui tingkat validitas dan reliabilitasnya. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas, maka dapat diketahui apakah instrumen tersebut layak atau tidak untuk digunakan.

Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan teknik analisis item instrumen, yaitu dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing pertanyaan dengan jumlah skor untuk masing-masing variabel. Secara statistik angka korelasi yang diperoleh harus dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai r. Teknik korelasi yang digunakan adalah teknik korelasi Product Moment (Djamaludin Ancok dalam Masri dan Sofyan, 1995:137) dengan rumus sebagai berikut: 

r= n ? XY - (? X) (?Y) / V{n ? X2 - (? X ) 2}{n ? Y2 - (? Y ) 2}  

Dimana:

r = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh dari subyek dalam tiap item

Y = Skor total item instrument

? X = Jumlah skor dari distribusi X  

hal 48
Daftar Isi
hal 49

Judul tesis:

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) - Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

Kanaidi, SE, M.Si. adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia dan Peneliti Marketing. Anda bisa lihat profilnya di sini

 

DR. Dwi Suryanto, Ph.D. adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

Perhatian: Silakan copy artikel-artikel dalam web ini. Yang kami inginkan hanyalah anda memberi credit pada website ini dengan menyebutkan asal artikel dan penulisnya...