Halaman 109 dan 110 Tesis Kanaidi, SE, M.Si.

Oleh: Kanaidi, SE, M.Si.

Untuk lebih memperjelas hasil analisis jalur pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna jasa EMS, dapat digambarkan dalam diagram jalur sebagai berikut :  

Pada bahasan berikut akan diuraikan hasil pengujian hipotesis pertama secara simultan dan pengujian hipotesis kedua secara parsial. 

hal 109

Informasi Training     Best Practices of Cost Reduction and Cost Control Strategic Planning for Non Profit  Pelatihan Pajak Penghasilan Pegawai  How to Read and Understand Financial Statements Financial Statement Fraud: Prevention and Detection Finance and Acconting for Non-Financial Managers     Pelatihan Why People Buy: Discover the Science of Buying  Pelatihan Selling with Emotional Intelligence Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit Pelatihan Marketing Metrics Pelatihan the Secrets for Selling to the Subconscious Mind Pelatihan Customer Service Skills Pelatihan How to Deliver Exceptional Service Pelatihan Professional Secretary Basic Pelatihan Professional Secretary Advanced     Pelatihan Crisis Management Pelatihan Managing Emotions Under Pressure Pelatihan The Ultimate Supervisor  Pelatihan Charismatic Leadership Pelatihan The Science of Influence Pelatihan Effective Decision Making Pelatihan Appreciative Leadership Pelatihan The First 90 Days Pelatihan The Art of Leadership Pelatihan Assertive Leadership Skills Pelatihan Executive Coaching yang Efektif dan Sukses Pelatihan How to Lead a Team Pelatihan Transformational Leadership Pelatihan Leadership Coaching Pelatihan Making the Transition from Staff to Supervisor   Pelatihan Basic Leadership Skills Advanced Leadership Skill       Pelatihan Difficult Conversation Pelatihan Communication Skills Pelatihan Body Language: How to Speed-Reading People     Pelatihan How to Communicate with Tact and Professionalism         Appreciative Inquiry for Change Management  Strategic Human Resource Management  Competency based Human Resource Management  Pelatihan EQ Interview Pelatihan How to Bargain & Negotiate  Pelatihan Best Practices for Personnel/HR Assistant How to deal with unacceptable behavior Effective Succession Planning Pelatihan Contract Drafting and Negotiation Skills     Managing Your Boss Pelatihan Getting Things Done Pelatihan Kiat dan Strategi Persiapan Pensiun Pelatihan DNA of Success Pelatihan How to Get Ideas Pengendalian Kinerja Berbasis Malcolm Baldridge Criteria

4.9.1 Pengujian Hipotesis secara Simultan

Untuk pengujian secara simultan, maka hipotesis pertama dinyatakan dalam bentuk statistik sebagai berikut :

Ho: ?YXi = ?YX2 = .. ?YX5 = 0 artinya tidak terdapat pengaruh dari variabel X1, X2. X5 terhadap Y

Hi: Sekurang-kurangnya ada sebuah ?Xi ? 0, i = 1,2,3,4,5, artinya terdapat pengaruh antar variabel.

Pengujian dilakukan dengan membandingkan antara F hitung dengan F tabel dengan hasil sebagai berikut :  

Melihat hasil perhitungan di atas dapat diambil keputusan bahwa pada taraf kesalahan 5%, F Hitung > F tabel, maka Ho ditolak. Kesimpulan yang dapat diambil adalah variabel kinerja kualitas pelayanan (X) secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa EMS (Y).

4.9.2. Pengujian Hipotesis secara Parsial

Untuk pengujian secara parsial, maka hipotesis kedua dinyatakan dalam bentuk statistik sebagai berikut :  ...

hal 110
Daftar Isi
hal 111

Judul tesis:

PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA EXPRESS MAIL SERVICE DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA (DENGAN PENDEKATAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD) - Program Pascasarjana Universitas Padjadjaran - Bandung 2005

Kanaidi, SE, M.Si. adalah Dosen Politeknik Pos Indonesia dan Peneliti Marketing. Anda bisa lihat profilnya di sini

 

DR. Dwi Suryanto, Ph.D. adalah penulis buku Transformational Leadership: Terobosan Baru Menjadi Pemimpin Unggul. Ia seorang konsultan, trainer dan motivator yang mampu menghidupkan suasana rapat-rapat kerja menjadi suasana ceria, menginspirasi, dan membawa perubahan pada pesertanya...

Perhatian: Silakan copy artikel-artikel dalam web ini. Yang kami inginkan hanyalah anda memberi credit pada website ini dengan menyebutkan asal artikel dan penulisnya...